Konsep Marketing Berdasarkan Pemaparan Beberapa Pakar
Definisi dan Konsep Pemasaran Kotler dan Keller (2009:6) mengutip Asosiasi Pemasaran Amerika yang memberikan definisi berikut, “Pemasaran adalah satu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya.”
Menurut Kotler dan Armstrong (2012:29), “Marketing because the activity by
means of way of which corporations create price for users and construct stable
purchaser relationships so as to seize price from users in return”, artinya
menyatakan bahwa pemasaran sebagai proses dimana perusahaan menciptakan nilai
bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat untuk menangkap nilai
dari pelanggan sebagai imbalan.
Menurut David (2011:198), “Pemasaran dapat dideskripsikan sebagai proses pendefinisian, pengantisipasian, penciptaan, serta pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen akan produk dan jasa.”
Definisi konsep pemasaran menurut William J. Stanton (2009 : 181) adalah
sebagai berikut
Konsep pemasaran adalah suatu falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan
kebutuhan konsep merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup
perusahaan.
Konsep pemasaran berpendapat bahwa kunci untuk mencapai tujuan-tujuan
organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan
penyerahan produk yang memuaskan secara lebih efektif dan lebih efisien
dibandingkan dengan para pesaing.
Dari beberapa definisi-definisi di atas, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa
pemasaran adalah proses menciptakan, mengomunikasikan, dan menyerahkan nilai
yang bertujuan untuk memahami kebutuhan dan keinginan konsumen akan produk dan
jasa, sehingga tercipta hubungan pelanggan yang menghasilkan penjualan.
Proses dalam pemahaman kebutuhan dan keinginan konsumen inilah yang menjadi
konsep pemasaran. Seseorang yang bekerja dibidang pemasaran disebut pemasar. Pemasar
ini sebaiknya terampil dalam merangsang permintaan akan produk-produk
perusahaan agar kegiatan pemasaran dapat tercapai sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan manusia terutama pihak konsumen yang dituju.
Menurut Kotler dan Keller (2009:19), “Konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci
untuk mencapai tujuan organisasi yang ditetapkan adalah perusahaan tersebut
harus menjadi lebih efektif dibandingkan para pesaing dalam menciptakan,
menyerahkan, dan mengomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang
terpilih.”
Menurut Kotler dan Armstrong (2012:30-32), pemasaran bersandar pada konsep inti
berikut:
Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan (Needs, Wants, and Demands) Kebutuhan
adalah segala sesuatu yang diperlukan manusia dan harus ada sehingga dapat
menggerakkan manusia sebagai dasar (alasan) berusaha. Keinginan adalah hasrat
untuk memperoleh pemuas kebutuhan yang spesifik akan kebutuhan. Permintaan
adalah keinginan akan produk tertentu yang didukung kemampuan dan kesediaan
untuk membayar dan membeli.
Penawaran Pasar - Produk, Pelayanan, dan Pengalaman (Market Offerings - Products, Services, and Experiences) Penawaran pasar merupakan beberapa kombinasi dari produk, pelayanan, informasi, atau pengalaman yang ditawarkan kepada pasar untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan mereka.
Nilai Pelanggan dan Kepuasan (Customer Value and Satisfaction) Nilai pelanggan dilihat sebagai kombinasi antara mutu, jasa, dan harga (quality, service, price) yang mencerminkan manfaat dan biaya berwujud dan tak berwujud bagi konsumen. Kepuasan merupakan penilaian seseorang dari kinerja yang dirasakan dari produk dalam hubungan dengan harapannya.
Pertukaran dan Hubungan (Exchanges and Relationships) Pertukaran adalah tindakan untuk memperoleh sebuah objek yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalan. Pemasaran terdiri dari tindakan yang diambil untuk membangun dan memelihara hubungan melalui transaksi dengan objective pembeli, pemasok, dan penyalur yang melibatkan produk, pelayanan, ide, atau benda lainnya.
Pasar (Markets) Pasar merupakan kumpulan semua pembeli sebenarnya dan potensial yang memiliki kebutuhan atau keinginan akan produk atau jasa tertentu yang sama, yang bersedia dan mampu melaksanakan pertukaran untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan itu.
Ada tiga unsur pokok yang terkandung dalam konsep pemasaran, yaitu :
1. Orientasi Konsumen Dalam usahanya memperhatikan konsumen, perusahan harus melakukan hal-hal berikut :
Menentukan kebutuhan pokok konsumen yang akan dilayani.
Menentukan kelompok konsumen yang akan dijadikan sasaran penjualan, karena perusahaan tidak mungkin dapat memenuhi kebutuhan seluruh kelompok konsumen
Menentukan produk dan application pemasarannya, artinya untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda-beda kelompok konsumen yang dipilih sebagai sasaran, perusahaan dapat menghasilkan barang atau jasa dengan tipe yang berlainan dan di pasarkan dengan application pemasaran yang berlainan pula.
Mengadakan penelitian terhadap konsumen untuk mengatur, menilai dan menafsirkan keinginan, sikap, serta perilaku konsumen.
Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, misalnya strategi yang menitikberatkan pada mutu, harga yang murah atau kind yang menarik.
2. Penyusunan kegiatan Pemasaran secara Integral Penyusunan ini meliputi
koordinasi setiap private dan setiap bagian dalam perusahaan beserta unsur
bauran pemasaran agar dapat memberi kepuasan kepada konsumen yang menjadi
sasaran perusahaan sehingga dapat merealisir tujuan perusahaan.
3. Kepuasan Konsumen
Perusahaan harus mendapatkan
keuntungan dengan cara memberi kepuasan yang menjadi sasaran perusahaan agar
dapat merealisir tujuan perusahaan. Akan tetapi, dengan adanya perkembangan di
dalam masyarakat dan teknologi, maka konsep pemasaran mengalami perkembangan.
Dengan konsep baru inilah perusahaan akan memberikan kepuasan kepada para
konsumen.
Konsep pemasaran tersebut akan lebih baik jika ditunjang pula oleh adanya
penelitian pasar, sehingga akan dapat diperoleh informasi dari kebutuhan dan
keinginan konsumen terhadap barang dan jasa yang dipertukarkan.
Esensi konsep pemasaran adalah kepuasan konsumen. Usaha perusahan untuk
mengetahui kepusan konsumen terhadap produk suatu perusahaan adalah dengan
penelitian pasar atau marketing research. Dalam penelitian pasar, dalam rangka
memenuhi kepuasan konsumen, perusahaan perlu mengetahui seberapa besar
penawaran produk yang harus dilakukan. Selain itu, melalui penelitian pasar
akan memberikan kesempatan kepada perusahaan untuk membuat produk jenis yang baru,
mengubah produk, melengkapi produk yang sudah ada sehingga dapat memaksimalkan
kepuasan konsumen.
0 Response to "Konsep Marketing Berdasarkan Pemaparan Beberapa Pakar"
Posting Komentar